Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
Queremos escucharte. Por este canal puedes presentar tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, y también tus consultas y reclamos sobre datos personales.
Tipos de solicitud y plazos de respuesta
Los plazos se cuentan en días hábiles, desde el día hábil siguiente a la recepción de la solicitud.
| Tipo de solicitud | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|
| Petición | 15 días hábiles |
| Petición de documentos o de información | 10 días hábiles |
| Consulta | 30 días hábiles |
| Queja, reclamo o sugerencia | 15 días hábiles |
| Consulta sobre datos personales | 10 días hábiles, prorrogables hasta 5 días hábiles más |
| Reclamo sobre datos personales | 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más |